Продавая товары или услуги, установлено, что в отношении предмета купли-продажи существует обязательная информация о таком товаре.
Так, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
- указания на цену и условия приобретения;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
- информацию об энергетической эффективности товаров;
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
- информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды;
- информация о правилах продажи товаров (работ, услуг);
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу);
- информация о том, что приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток.
Законом «О защите прав потребителей» предусматривает также способы доведения до сведения потребителя информации о товаре (работе, услуге).
Такая информация содержатся в технической документации, прилагаемой к товару (работе, услуге).
Однако потребителю не всегда при приобретении товара (работы, услуги) потребителю предоставляется полная информация.
Необходимые действия потребителя при не предоставлении информации о товаре
1. Письменное обращение к продавцу в разумный срок с письменным заявлением о предоставлении информации о товаре (работе, услуге), которую продавец обязан предоставить. Составление и направление покупателем продавцу претензии с указанием требований в случае обнаружения недостатков в товаре или причинения потребителю вреда этим товаром (работой, услугой) вследствие не предоставления достоверной и необходимой информации о товаре (работе, услуге).
В содержании претензии может быть указано требование о :
- замене товара;
- устранении недостатков;
- возврате заплаченной суммы;
- возмещении убытков
2. Составление и направление потребителем жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора, если продавцом игнорируется соответствующее обращение покупателя либо не удовлетворяется предъявленное им требование. Обращение покупателя в Роспотребнадзор может повлечь для продавца проведение очередной внеплановой проверки либо возбуждение дела об административном правонарушении.
